Şehzadeler Belediyesi’nden Rekor Vatandaş Memnuniyeti

Şehzadeler Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla örnek olmaya devam ediyor. Belediyenin “Çözüm Merkezi” birimi, Eylül ayında 3 binden fazla vatandaşla iletişime geçerek 6.650 mesaja yanıt verdi. Başkan Gülşah Durbay, “Vatandaşlarımızın sesi her zaman önceliğimizdir” diyerek sürecin önemine dikkat çekti.

Sosyal medya, WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden iletilen talepler, ilgili birimler tarafından titizlikle değerlendirildi. Eylül ayında 3.213 vatandaş Çözüm Merkezi ile temas kurarken, toplamda 6.021 mesaj alındı ve tüm mesajlara hızlı geri dönüş sağlandı. Vatandaşlarla birebir iletişimi güçlendiren merkez, aynı dönemde 214 kişiyi yüz yüze ağırladı ve 173 kişiyle memnuniyet araması yaptı.

Telefon hatlarında da yoğun bir ay geçiren ekipler, 444 90 45, belediye santrali ve zabıta hattı üzerinden gelen 3.510 çağrıyı cevapladı. Eylül ayında toplam 1.256 talep ve şikâyet kayıt altına alındı. Bu taleplerin 774’ü çözüme ulaştırılırken, 482’si işlem sürecinde, 7’si yapım aşamasında ve 28’i ilgili kurumlara yönlendirildi.

Belediyeye iletilen talepler arasında Temizlik İşleri Müdürlüğü en fazla başvuru alan birim oldu. Çöp toplama, sokak temizliği ve çöp taksi talepleri öne çıktı. En fazla başvurunun geldiği mahalle ise 2. Anafartalar Mahallesi oldu.
Birimlere göre talep dağılımı ise şöyle gerçekleşti:

• Fen İşleri Müdürlüğü: 112 başvurudan 65’i sonuçlandı.

• Park ve Bahçeler Müdürlüğü: 121 kayıttan 51’i tamamlandı.

• Temizlik İşleri Müdürlüğü: 413 kayıttan 191’i çözüme ulaştı.

• Veteriner İşleri Müdürlüğü: 242 kayıttan 112’si tamamlandı.

• Zabıta Müdürlüğü: 271 başvurudan 256’sı tamamlandı.

• Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü: 67 kayıttan 57’si sonuçlandı.

Yapılan çalışmaların ardından vatandaştan gelen 9 teşekkür mesajı, memnuniyetin somut göstergesi oldu.
Başkan Durbay, açıklamasında şu ifadeleri kullandı:
“Çözüm Merkezimiz vatandaşlarımızın taleplerini bize en doğrudan iletebildiği önemli bir kanaldır. Her mesaj bizim için değerlidir. 6 binden fazla mesaja yanıt verilmiş olması, hem güvenin hem özverili çalışmanın bir sonucudur. Şehzadeler’de hizmet anlayışımızı her zaman vatandaşın sesiyle şekillendirmeye devam edeceğiz.”